Encuesta al cliente

1. ¿Cuál es su grado de satisfacción general respecto de...

	Muy Insatisfecho	Insatisfecho	Neutral	Satisfecho	Muy Satisfecho
los productos de HYTORC?	1. ¿Cuál es su grado de satisfacción general respecto de... los productos de HYTORC? (Muy Insatisfecho)	los productos de HYTORC? (Insatisfecho)	los productos de HYTORC? (Neutral)	los productos de HYTORC? (Satisfecho)	los productos de HYTORC? (Muy Satisfecho)
los servicios de HYTORC?	los servicios de HYTORC? (Muy Insatisfecho)	los servicios de HYTORC? (Insatisfecho)	los servicios de HYTORC? (Neutral)	los servicios de HYTORC? (Satisfecho)	los servicios de HYTORC? (Muy Satisfecho)

2. ¿Cuán satisfecho se encuentra respecto de los productos y servicios de HYTORC en las siguientes áreas?

	Muy Insatisfecho	Insatisfecho	Neutral	Satisfecho	Muy Satisfecho
Relación Calidad-Precio	2. ¿Cuán satisfecho se encuentra respecto de los productos y servicios de HYTORC en las siguientes áreas?: Relación Calidad-Precio (Muy Insatisfecho)	Relación Calidad-Precio (Insatisfecho)	Relación Calidad-Precio (Neutral)	Relación Calidad-Precio (Satisfecho)	Relación Calidad-Precio (Muy Satisfecho)
Calidad	Calidad (Muy Insatisfecho)	Calidad (Insatisfecho)	Calidad (Neutral)	Calidad (Satisfecho)	Calidad (Muy Satisfecho)
Experiencia de uso	Experiencia de uso (Muy Insatisfecho)	Experiencia de uso (Insatisfecho)	Experiencia de uso (Neutral)	Experiencia de uso (Satisfecho)	Experiencia de uso (Muy Satisfecho)
Capacidad de Atender Necesidades	Capacidad de Atender Necesidades (Muy Insatisfecho)	Capacidad de Atender Necesidades (Insatisfecho)	Capacidad de Atender Necesidades (Neutral)	Capacidad de Atender Necesidades (Satisfecho)	Capacidad de Atender Necesidades (Muy Satisfecho)

3. ¿Cuán satisfecho se encuentra respecto de su relación comercial con HYTORC en las siguientes áreas?

	Muy Insatisfecho	Insatisfecho	Neutral	Satisfecho	Muy Satisfecho
Flexibilidad de Precios	3. ¿Cuán satisfecho se encuentra respecto de su relación comercial con HYTORC en las siguientes áreas?: Flexibilidad de Precios (Muy Insatisfecho)	Flexibilidad de Precios (Insatisfecho)	Flexibilidad de Precios (Neutral)	Flexibilidad de Precios (Satisfecho)	Flexibilidad de Precios (Muy Satisfecho)
Flexibilidad de Términos y Acuerdos	Flexibilidad de Términos y Acuerdos (Muy Insatisfecho)	Flexibilidad de Términos y Acuerdos (Insatisfecho)	Flexibilidad de Términos y Acuerdos (Neutral)	Flexibilidad de Términos y Acuerdos (Satisfecho)	Flexibilidad de Términos y Acuerdos (Muy Satisfecho)
Experiencia de Compra	Experiencia de Compra (Muy Insatisfecho)	Experiencia de Compra (Insatisfecho)	Experiencia de Compra (Neutral)	Experiencia de Compra (Satisfecho)	Experiencia de Compra (Muy Satisfecho)
Soporte y Relaciones Post-Venta	Soporte y Relaciones Post-Venta (Muy Insatisfecho)	Soporte y Relaciones Post-Venta (Insatisfecho)	Soporte y Relaciones Post-Venta (Neutral)	Soporte y Relaciones Post-Venta (Satisfecho)	Soporte y Relaciones Post-Venta (Muy Satisfecho)
Experiencia de Compra Reiterada	Experiencia de Compra Reiterada (Muy Insatisfecho)	Experiencia de Compra Reiterada (Insatisfecho)	Experiencia de Compra Reiterada (Neutral)	Experiencia de Compra Reiterada (Satisfecho)	Experiencia de Compra Reiterada (Muy Satisfecho)

4. En comparación con productos alternativos, ¿cómo calificaría a HYTORC?

	Los competidores son mejores	Igual a competidores	HYTORC ofrece un mejor valor
Por favor, explique.	4. En comparación con productos alternativos, ¿cómo calificaría a HYTORC?: Por favor, explique (Los competidores son mejores)	Por favor, explique (Igual a competidores)	Por favor, explique (HYTORC ofrece un mejor valor)

5. ¿Compraría a HYTORC productos adicionales o relacionados?

	0 Nada probable	1	2	3	4	5 Neutral	6	7	8	9	10 Muy probable
¿Cuán probablemente?	5. ¿Compraría a HYTORC productos adicionales o relacionados?: ¿Cuán probablemente? (0 Nada probable)	¿Cuán probablemente? (1)	¿Cuán probablemente? (2)	¿Cuán probablemente? (3)	¿Cuán probablemente? (4)	¿Cuán probablemente? (5 Neutral)	¿Cuán probablemente? (6)	¿Cuán probablemente? (7)	¿Cuán probablemente? (8)	¿Cuán probablemente? (9)	¿Cuán probablemente? (10 Muy Probable)

6. ¿Recomendaría los productos o servicios de HYTORC a alguien?

	0 Nada probable	1	2	3	4	5 Neutral	6	7	8	9	10 Muy probable
¿Cuán probablemente?	6. ¿Recomendaría los productos o servicios de HYTORC a alguien?: ¿Cuán probablemente? (0 Nada probable)	¿Cuán probablemente? (1)	¿Cuán probablemente? (2)	¿Cuán probablemente? (3)	¿Cuán probablemente? (4)	¿Cuán probablemente? (5 Neutral)	¿Cuán probablemente? (6)	¿Cuán probablemente? (7)	¿Cuán probablemente? (8)	¿Cuán probablemente? (9)	¿Cuán probablemente? (10 Muy Probable)

7. ¿Con qué frecuencia utiliza los productos y servicios de HYTORC?

	A diario	Al menos una vez por semana	Dos o tres veces por mes	Varias veces por año	Una vez al año	Otro
¿Con qué frecuencia?	7. ¿Con qué frecuencia utiliza los productos y servicios de HYTORC?: ¿Con qué frecuencia? (A diario)	¿Con qué frecuencia? (Al menos una vez por semana)	¿Con qué frecuencia? (Dos o tres veces por mes)	¿Con qué frecuencia? (Varias veces por año)	¿Con qué frecuencia? (Una vez al año)	¿Con qué frecuencia? (Otro)

8. ¿Desde hace cuánto tiempo utiliza los productos y servicios de HYTORC?

	Menos de 1 mes	Entre 1 y 6 meses	Entre 6 y 12 meses	Más de 1 año
¿Con qué frecuencia?	8. ¿Desde hace cuánto tiempo utiliza los productos y servicios de HYTORC?: ¿Con qué frecuencia? (Menos de 1 mes)	¿Con qué frecuencia? (Entre 1 y 6 meses)	¿Con qué frecuencia? (Entre 6 y 12 meses)	¿Con qué frecuencia? (Más de 1 año)

9. ¿Ha experimentado algún problema al usar los productos y servicios de HYTORC?

Sí	No

10. ¿Cómo conoció a HYTORC?

	Medios Sociales	Periódico	Anuncio en revista	Boca a boca	Otro
Por favor, explique.	10. ¿Cómo conoció a HYTORC?: Por favor, indique (Medios Sociales)	Por favor, indique (Periódico)	Por favor, indique (Anuncio en revista)	Por favor, indique (Boca a boca)	Por favor, indique (Otro)

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